全網行銷是使用多樣化網路工具及策略、幫助品牌達到議題討論、產品銷售、社群經營等目的之行銷策略,即針對所有的數位行銷方式可能接觸之節點,並透過節點的連結建構出一套有效的行銷流程。本所於11月24日邀請到畢業校友、現任晶鯨科技數位行銷有限公司執行長許瀞文學姐,於管4112教室為我們講述如何透過全網行銷,助力企業「即戰力」。
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▲許瀞文學姐為我們講解全網行銷的全過程 。 |
許瀞文學姐結合目前主要服務的客戶類型(中小型企業)以及相關案例,為我們說明如何通過網路顧問式諮詢,協助企業規劃購物網站及系統,制定合適的行銷方案及策略,協助企業整合網路資源以及建置網路平台,繼而輔導企業成為成功的網路商家,並透過社群媒體的曝光,大量提升業績。至今,已助力築夢森居、馥醍烘培坊等眾多的中小型企業踏上全網行銷之路。
顧問團隊會先了解企業的現況與需求,並針對其實際能力來客製化適合他們的行銷工具與手法。然而,大多數中小型企業普遍存在以下問題:首先,對行銷概念之認知不足,導致他們即使明白經營網路社群之價值,卻不懂如何操作,更遑論如何觸及目標受眾;第二,缺乏品牌知名度是中小型企業的共同問題,如何有效利用網路來增加品牌曝光度亦顯得非常重要;第三,產品同質性較高,缺乏品牌競爭力。
許瀞文學姐認為,中小型企業經營者更需具備深耕的耐心,顧問團隊會協助企業先從產品定位找尋開始著手,確定品牌定位。其次,基於企業之資金不充裕,宣傳渠道單一,社群的行銷手法生澀,無法觸及目標客群,以及搜索引擎最佳化等問題,團隊會協助其建置網頁,搭建網路購物平台。再者,為企業尋找合適的產品投放及宣傳渠道,通過社群媒體管理,內容撰寫服務以及網路信譽管理等服務,逐步提升消費者對產品及品牌的認知,塑造品牌特色,打造知名度,繼而拉開與競爭對手之差異。
許瀞文學姐講述完對客戶的基本輔助流程後,便對當今全網行銷最熱門的「內容行銷」作重點說明。內容行銷作為一種藉由不斷產出高價值、與顧客高度相關的內容來吸引顧客的行銷手段;與多數傳統廣告相反,內容行銷旨在長期與顧客保持聯繫,避免直接明示產品或服務,而是持續提供高度價值和相關性的內容給顧客;以「改變顧客行為或消費習慣為目的」來持續與顧客「溝通」,最終讓顧客對企業產生信賴和忠誠感,內容行銷已成為現今企業長期發展的重要策略之一。
在這內容行銷當道的時代,好的標題與內容是必不可少的。同時,隨著全球網路科技時代之來臨,消費者可以輕鬆利用網路關鍵字來搜尋想獲得之資訊,關鍵字行銷能讓企業客戶精準的將行銷訊息傳送給目標客戶群,其重要性更是日漸明顯。講者以利用Google登記「我的商家」為例,說明如何快速提高品牌的關鍵字搜尋量之方法。通過登記操作,商家的電話、營業時間以及和Google Map連結的行車路線都會在搜尋結果中出現,消費者能更輕易接觸到這些訊息,對品牌幫助極大。
另外,關鍵字行銷與搜尋行銷關係匪淺,Google adwords(GA)是Google進行廣告投放時的工具,它能夠高速運算出關鍵字在Google上的平均搜尋量,並將搜尋量較高的關鍵字推薦給品牌。企業可以挑選出適合品牌的內容行銷關鍵字,並觀察競爭品牌如何使用它們,便於制定更適合品牌的關鍵字使用策略。然而,關鍵字行銷本身亦有幾項重點需加以注意,如慎選標題、適當地埋放關鍵字,以及製作無論消費者使用何種裝置瀏覽自身品牌網頁時,都能恰當變更成適合他們閱讀之型式的響應式網站,打造搜索引擎最佳化效果。
最後,講者還提到目前正積極經營的LINE@。這項新興的封閉式社群媒體,其主打的不是傳統的拓展客群,而是熟客經營。基於LINE@自身屬性,其對話資訊相比其他開放式的社群媒體,更具隱私保密性,也因此,創造出前所未見的行銷體驗模式。另外,由於其主打熟客,其客製化服務可以更加精準,並將顧客的消費模式和性格特徵存進資料庫,以便下次行銷訊息的推廣與製作。
此外,集點卡、優惠券、抽獎券均是店家最常使用的行銷方式,為了避免用戶在使用完優惠後的封鎖行為,提高顧客的參與度。LINE@使用者只需出示行動裝置,並證明仍在LINE@群組中,也能看見過去發送的訊息,便可以享受折價五元,或者得到小贈品等優惠,藉由顧客之間的交流,促進口碑行銷之作用。
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▲許瀞文學姐(前排左三)講座會後與同學合影。 |
講座尾聲,許瀞文學姐也勉勵同學:「必須跟緊時代脈動,了解新的行銷手法,不要固守在傳統的行銷策略當中,則能獲取意想不到的收穫。」還特別推薦《商業模式九宮格》一書,鼓勵同學透過全面性的思考加上創意,爭取早日成為優秀的行銷人才。