本所將於今年八月正式更名為「行銷傳播管理研究所」,更名系列活動中,最受各界矚目的行銷傳播理論與實務研討會也於5月23日舉行,現場邀請多位傳播與商管學界和業界專家到場與談。
本研討會一共分為兩場進行,分別由中山大學電子商務中心主任─梁定澎教授,以及中山大學管理學院─林東清副院長主持,兩場論壇皆以行銷傳播的界定與展望、新興實務議題為主軸,為跨領域的行銷趨勢奠定基礎。
從「溝通」出發 在傳播與行銷上發酵
首先登場的上午場,主題為「行銷傳播的界定與展望」。與談提到隨著數位科技創新,溝通形式正面臨全新轉變,如國立台灣大學資管所教授黃明蕙所指出,雙向溝通已成為各家業者必然面對的挑戰,執行行銷策略前則必須倚靠大規模資料分析,並加以整合,然而這些資料的蒐集更是在「傳播」的基礎所達成的,而本所正站在一個利基點上,從探討溝通的改變出發,進而推廣至傳播與行銷。
此外,國立政治大學國貿系教授邱志聖認為,資訊演進已逐漸轉變成「服務演進」,實務界必須重新思考網路在行銷過程中所扮演的定位,更以紅米機為例,強調網路傳播所創造出的獲利模式,不再侷限於傳統的B2B,而是更多元的C2C,甚至是C2B。 如何結合「行銷」與「傳播」發揮綜效,便成為目前所面臨的一大挑戰。
現今傳播快速的環境下,無論是行銷業者,更甚是傳播媒體,在新科技演進的同時,如何兼顧「內容(content)」成為關鍵。輔仁大學傳播學院院長吳宜蓁表示,如何透過媒介感動消費者,是一個重要過程,而行銷則是最終結果,如何善用新科技與消費者對話,將是未來重要的內容設計。
國立中山大學電子商務研究中心主任梁定澎更點出「小眾傳播」的重要性,特別是新興的社群媒體,觀察各家業者所花費的資源與時間都越來越多,也意味著與消費者建立良好關係、瞭解消費者需求,將會是未來發展行銷策略的重要過程。業者須從過往的傳播品牌功能,轉而以建立「顧客關係」為主,回歸到行銷的本質,才是永續經營之道。
梁定澎主任更提出比喻,認為「品牌」就如氣球一般,業者必須花費很大的力氣才能將它吹起,但卻只要一根針就能讓氣球爆破,這個過程是業者必須特別留意的。無論學界或實務領域,都該保持開放的態度,並積極面對跨領域所帶來的挑戰,在傳統與新興媒體間獲取平衡,將是未來傳播與行銷首要面對的課題。
新舊媒體交接 「影響力」為關鍵指標
下午場的主題為「行銷傳播的新興實務議題」,其中更是指出了網路媒體與傳統媒體在本質上的差異,不僅互動回饋速度即時,執行層面上也相當多樣,特別是廣告形式已不再需要業者執行,可以委託網路媒體發佈,或是由消費者自發性的口碑傳播。
現今業界更看準新興媒體的優勢,無不積極拓展電子商務的相關應用,但其背後所衍伸的經營管理、法規議題並非如此簡單,如何在重視隱私的同時,又能達成精準行銷呢?噗浪(Plurk)亞太區執行長林柏蒼就提出,用社交圈的推介效果,掌握小眾偏好,並以真實且不過度包裝的方式,提供貼近於消費者的資訊,便能輕易產生共鳴。
國立中央大學企管系教授林建煌認為,社群媒體的影響力愈來愈大,其中訊息更是真假難辨,業者在執行社群行銷時,必須掌握社群的分享特質,藉此提高用戶的黏著度與參與意願,其中也包含討論的議題新穎程度,都是行銷人員可以加以考量的要素。
國立政治大學傳播學院副院長陳憶寧也針對社群媒體行銷提出討論,相較於過去傳統網路廣告,社群有三點特色:主動參與對話、用戶彼此互動、資訊互惠,儘管社群行銷在實務上運用廣泛,但仍未有直接證據指出其能夠顯著增加行銷績效,唯一能證實的只有在「線上影響力」的提升。
因此,影響力就成為社群媒體效益的重要衡量指標,陳憶寧更以投資報酬率(ROI)觀察社群媒體上的ROI,而最主要的差異則是在於「I」,有別於「Investment」,取而代之的是社群上的「Influence」,藉此評估社群效益,而這也是未來發展社群行銷的挑戰之一。
至於隱私問題,林柏蒼強調,在數位時代隱私有如開關一般,越開放越能參與社群、獲得更多資訊,而這也全取決於使用者認知。林建煌也指出,社群媒體的效果是一體兩面,除了能有效達成效益外,業者更要小心網路資訊的高傳播速度,其所帶來的負面威脅更可能導致企業危機一發不可收拾。
當企業利用社群媒體進行行銷溝通時,由於社群本身的複雜性,所以很容易失控,業者更需承擔負面反饋的風險。對此,國立中山大學傳播管理所教授李雅靖則以歐盟所發佈的個人資料保護規章為例,對用戶的個人資料採以「資料最小化」的保護機制,在行銷時,注意用戶個資處理,並掌握法律規範,才能免於利益損失。
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▲上午場論壇由梁定澎(左)主持,邱志聖(中)、黃明蕙(右)現場與談。 |
▲蕭蘋所長感謝到場與談貴賓的精采演說。 |
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